Geri Ödeme ve İade Politikası
İade Politikası
Bu İade Politikası, kullanıcıların satın almış oldukları ürün veya hizmetlerin iadesi ile ilgili koşulları ve süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Amacımız, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve adil bir iade süreci sunmaktır.
- İade Koşulları
Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir:
Zaman Sınırı: Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi yapılmalıdır.
Orijinal Durum: Ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Fatura: İade talebinde bulunurken ürünle birlikte gönderilen fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.
- İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki kategorilere giren ürünler iade edilemez:
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Özel taleplere göre üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
Hijyen ve Sağlık Ürünleri: Açılmış kozmetik, hijyen ürünleri veya gıda maddeleri.
Dijital Ürünler: İndirilen yazılım, dijital içerik veya lisans anahtarları.
- İade Süreci
Bir ürünü iade etmek için şu adımları izleyebilirsiniz:
İade Talebi Oluşturma: Web sitemiz veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebinizi oluşturun.
Ürünü Hazırlama: İade edilecek ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte paketleyin.
Kargo ile Gönderme: Size en yakın kargo şirketi ile ürünü geri gönderin. İade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
- Geri Ödeme
İadeniz kabul edildikten sonra geri ödeme işlemi şu şekilde gerçekleştirilecektir:
Geri ödeme, ödeme yaparken kullandığınız yöntemle yapılacaktır.
Geri ödemenin hesabınıza yansıması, banka işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
İade kargo masrafları, sadece hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda tarafımızca karşılanır.
- Değişim
Satın alınan bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, iade süreci kapsamında ürününüzü geri gönderip yeni bir sipariş verebilirsiniz. Doğrudan değişim kabul edilmemektedir.
- Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Eğer teslim aldığınız ürün kusurlu veya hasarlı ise, en kısa sürede müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz. Bu durumda:
Ürün, incelenmek üzere tarafımıza geri gönderilir.
İnceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse, tam geri ödeme veya ücretsiz değişim sağlanacaktır.
- İletişim
İade politikamız ile ilgili sorularınız ya da iade talebiniz varsa, bizimle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
- Değişiklikler
İade politikamızda zaman zaman değişiklik yapabiliriz. Güncellemeler bu sayfa üzerinden duyurulacaktır. Politika değişikliklerinden sonra yapılan tüm iade talepleri, güncellenmiş iade politikası kurallarına tabi olacaktır.